先日、家でお昼ご飯を食べようとキッチンで水を出していたら・・・
「！？水道が？？」
我が家のキッチンはTOTOのザ・クラッソで、タッチほうき水栓という水栓の先端をタッチすることで水のオンオフができるタイプです。そのタッチ部分が故障したようで、タッチしなくても勝手に水が出たり止まったりするようになってしまいました。
動画を撮ってみました。
水栓の根元のレバーで水を出したり止めたりもできるので、止める時はレバーを止めておけばよいのですが、水を出すときはこのレバーを水が出る方に倒しても、先端のタッチ部分が壊れていると水が勝手に出たり止まったりして水が使えません。
TOTOのお問い合わせに聞いてみた
まずはTOTOのお問合せセンターへ電話してみます。優しそうなお姉さんが対応してくれて、一通り状況を説明すると、
「聞く限りは交換が必要そうですね」
「翌日の午前中までにメンテナンス会社から電話するようにします」
ということになり一旦待つことになりました。
その間、説明書を読みながら先端部分の掃除などいろいろ試してみましたが、逆にさらに動きがおかしくなってしまう始末。
メンテナンス業者 Y田さん登場
結局、その日は連絡が来ず、翌日メンテナンス業者から連絡が来ました。TOTOから状況は伝わっているようで、
「先端のタッチ部分の故障と思われる」
「先端部分に半導体が使われていて、水栓を通って配線が下までつながっている」
「交換すると水栓本体代だけで５万円弱する」
ということでした。普通の業者の人はここで交換する前提で話をしてくると思うのですが、このメンテナンス業者のY田さんはこう続けます。
「5万円弱って高いですよね？私も高いと思ってTOTOへ交渉してみたんですが値引きは難しいようです」
こちらから何も言っていないのにいきなり値引き交渉してくれていました。ちょっと面白くて良い印象を持ったのですが続けて、
「同じタイプの水栓は無いかもしれませんが、インターネットでご自身で水栓を購入してもらった方が安いかもしれません。取り付けだけであれば我々で対応できます。」
正直、同じタイプを買ってもまた数年でタッチ部分が壊れるのであれば、普通のレバーでオンオフする水栓の方が良いと思いました。結局、交換したいTOTOの水栓をネットで探してメールで連絡し、交換可能か確認してもらうことにしました。
Y田さんの神対応
私が選んだのは「TKS05305J」という型番のシンプルなレバーの水栓です。早速メールでヤフーショッピングの販売先URLを連絡すると、翌日Y田さんから電話がかかってきました。
「選んでいただいた水栓なんですが、これは古いタイプで内部の蛇腹部分がプラスチックで壊れやすくおすすめできません」
内心思いました。これは、こちらの提案を否定して業者が手配した高い水栓を買わされるパターンか？
すると続けて、
「一つ新しいタイプは蛇腹部分が金属になっていて丈夫です。楽天で安いものを見つけましたのでそちらはいかがでしょうか。」
なんと、より新しいタイプの水栓で、より安いところを探してくれていました。さらに、
「ご使用中の水栓は通電してスイッチをオンオフしていますが、停電時の対応用でその機能を切ることができるようです。そうすれば今の水栓のまま手元のレバーで水の出し止めができますよ。」
「説明書をお持ちであればご自身で出来ますので、料金もかかりません。昨日気が付かずに申し訳ありませんでした。」
確かにその方法があるのに気づいていませんでした。結局、その設定をして今の水栓のままレバーでオンオフすることができるようになりました。
仕事や人に対する姿勢の気づき
会社での仕事中、対外的には「お客様のために」とは言っていたものの、実態は「いかに商品を買ってもらって売り上げを上げる」かという目先の目標で社内は動いていました。確かに売り上げが上がらなければ企業は存続できないので大事なのはわかるのですが、あまりに顧客の方を見ていなかったんです。
今回のY田さんの対応は、自身の売上は顧みず「お客様の本当の想いに寄り添って解決をしていく」という姿勢であり感謝しかありません。Y田さんには一銭も入らないのに。お客の方を向いた仕事とはこういうことを言うんだなと思いました。
今後何か水回りでトラブルがあった場合は必ずY田さんに連絡をすると思います。こうやって信頼を得て仕事を回していく、何か忘れてしまっていた古き良き習慣というのでしょうか。今はこの大事なことが形骸化してしまっている企業が多いのではないかなと思います、改めて人の真の要求、気持ちを汲み取って行動していくことの大切さに気付かされた一件でした。
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